本课程构建了一个从心理学的视角,聚焦于纠纷解决的课程体系,系统梳理了心理学领域关于纠纷、纠纷解决的理论与技术。内容紧密围绕纠纷的发生、发展和解决的核心环节展开,具有一定学科交叉性,可以帮助学习者理解纠纷的社会心理成因与发展规律,掌握应对纠纷中的信任、情绪、沟通、僵局打破等方面问题的方法。